Гарантия на товар 2 года с даты получения покупателем. Она распространяется на товар в случае его непреднамеренного или естественного повреждения при нормальном использовании.

Если товар поврежден преднамеренно или его использовали не по инструкции, то гарантийные обязательства на него не распространяются. К таким обстоятельствам относятся:

• замена корпуса или его частей,
• химические повреждения,
• непрофессиональный ремонт,
• повреждения в результате стихийных бедствий,
• внутренние повреждения из-за попадания инородных жидкостей и веществ,
• повреждения, вызванные неправильным использованием,
• переделка товара.

Гарантийное обслуживание товаров, приобретенных в нашем интернет-магазине, производится по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 186А (вход в арке).

Товар принимается на гарантийный ремонт в заводской упаковке и комплектации. Для физических лиц — с гарантийным талоном с отметками продавца и датой продажи. Для юридических лиц — с накладной.

При наступлении гарантийного случая напишите письмо на info@longot.ru.

• Опишите проблему
• Приложите фото товара с серийным номером
• Видеоролик о проблеме
• Копию гарантийного талона или накладной
• Укажите свое ФИО и телефон для обратной связи

Мы рассмотрим обращение в течение 2 рабочих дней и примем решение о гарантийном ремонте либо обмене товара на новый. Решение направим на электронную почту.

Если случай гарантийный, покупатель своими силами направляет товар на ремонт или обмен.

• Адрес для отправки транспортной компанией СДЕК: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.161, пункт выдачи заказов, получатель Якушев Алексей Вячеславович.
• Адрес для доставки курьером: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.186А, вход в арке. С 9 до 18 ч в рабочие дни.

Срок гарантийного ремонта зависит от характера неисправности, мы указываем его в обратном письме покупателю. После завершения ремонта товар отправляем транспортной компанией СДЕК в течение 1 рабочего дня.

Срок обмена товара на новый — 1 рабочий день с даты получения товара продавцом и при наличии аналогичного на складе. Если товара для обмена нет, мы отправим его после поступления на склад в течение 1 рабочего дня.

Если товар не подошел, покупатель может вернуть его до начала использования. В случае возврата товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений, в заводской комплектации.

Товар возвращается за счет покупателя:
транспортной компанией СДЕК до пункта выдачи заказов по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.161. Получатель: Якушев Алексей Вячеславович.
лично в офисе с 9 до 18 ч в рабочие дни по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.186А, вход в арке.

Мы возвращаем полную стоимость товара после экспертизы технического состояния и товарного вида. Проверка занимает 1 рабочий день.

Для возврата денежных средств на банковскую карту понадобится заявление. Шаблон высылаем на электронную почту. Заполните его и отправьте вместе с копией паспорта на info@longot.ru. Сумма возврата будет равняться сумме покупки. Средства перечислим на банковскую карту в течение 21 рабочего дня со дня получения заявления. При оплате картой возврат наличными невозможен.

Вы можете обменять купленный в нашем магазине товар на другой до начала его использования. В случае обмена товар должен быть в оригинальной упаковке, без повреждений, в заводской комплектации.

Товар возвращается за счет покупателя:
транспортной компанией СДЕК до пункта выдачи заказов по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.161. Получатель: Якушев Алексей Вячеславович.
лично в офисе с 9 до 18 ч в рабочие дни по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д.186А, вход в арке.

Мы проверяем техническое состояние и вид товара в течение 1 рабочего дня. Далее делаем перерасчет стоимости обмениваемых товаров. Если необходимо, выставляем счет на доплату или компенсируем разницу в стоимости в течение 3 рабочих дней.

После поступления денежных средств на наш счет, отправляем товар покупателю транспортной компанией СДЕК либо отдаем лично в нашем офисе с 9 до 18 ч в рабочие дни по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, д. 186А (вход в арке). Если товара нет на нашем складе, то отправим его в течение суток после поступления на наш склад